FAQ

In welche Länder wird geliefert?


Wir liefern weltweit. Informationen zu den Versandkosten für In- und Ausland erhältst du hier.

Wie wird mein Paket geliefert und wie lange dauert die Lieferung?


Wie Du vielleicht schon gesehen hast, gehen wir etwas anders als unsere Mitbewerber am Markt mit dem Thema Versand um. Um so nachhaltig wie möglich zu sein, möchten wir nicht auf Vorrat produzieren, sondern erst dann wenn Du bei uns bestellst. Jetzt denkst Du vielleicht – Oh mein Gott, dass dauert dann ja ewig! Wir können Dich beruhigen, dass tut es nicht. In der Regel macht sich Deine Bestellung nach spätestens 5 – 7 Tagen auf den Weg zu Dir. Das ist vielleicht ein oder zwei Tage länger als bei großen Online Shops, aber, wir möchten ja so nachhaltig wie möglich sein und das können wir nicht, wenn wir ohne Ende produzieren ohne zu wissen wie groß der Absatz sein wird. Wir hoffen natürlich das Du trotzdem bei uns bestellst.

Alle Bestellungen werden als Standardlieferung mit DHL GoGreen versendet. In Deutschland dauert die Lieferung 1 – 3 Tage, die Lieferzeit für Europa und darüber hinaus beträgt 10 – 20 Tage. DHL liefert in der Regel von Montag-Samstag zwischen 9 und 18 Uhr. Es besteht die Option eine alternative Lieferadresse anzugeben.

Kann ich meine Bestellung ändern?


Wenn Du Deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, setze Dich bitte so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Du erreichst uns über join@mo-vement.com oder +49 (0) 172 / 325 68 60. Im Fall einer Stornierung werden wir Dir eine Rückerstattung auf die von Dir gewählte Zahlungsart ausstellen.

Welche Zahlungsoptionen gibt es?


Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Per PayPal kann zwischen Kreditkarte und bereits registrierten PayPal-Konto gewählt werden. Über Direktüberweisung kannst Du direkt von Deinem Bankkonto per Online-Überweisung bezahlen. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, werden wir Deine Bestellung bearbeiten. Aber denke bitte daran im Verwendungszweck Deine Rechnungsnummer anzugeben.

Wo füge ich meinen Rabattcode ein?


Wenn Du zur Kasse gehst, kannst Du dort Deinen Rabatt- oder Gutscheincode eintragen und auf „ANWENDEN“ klicken. Falls der Code nicht funktioniert, überprüfe bitte Deine Eingabe. Es dürfen keine zusätzlichen Leerzeichen oder andere Zeichen hinzugefügt werden.

Was bedeutet „Pre-Order“ (Vorbestellen)?


Artikel die mit „Pre-Order“ (Vorbestellen) gekennzeichnet sind, werden wie alle anderen Produkte über den Online-Bestellvorgang erworben. Es handelt sich dabei um Ware, die vorbestellt werden kann. Der Artikel wird häufig gerade produziert und in den nächsten Tagen geliefert, weshalb es zu etwas längeren Lieferzeiten kommen kann. Bei Fragen kontaktiere gern unseren Kundenservice über join@mo-vement.com oder +49 (0) 172/ 325 68 60.

Ich möchte meinen Artikel zurücksenden. Wie mache ich das?


Schade natürlich, dass Du den Artikel zurücksenden möchtest. Dafür schicke uns bitte unter Angabe des Grundes eine email an join@mo-vement.com. Die Artikel müsse natürlich in einem einwandfreien Zustand an uns zurückgesandt werden. Sobald der unbeschädigte Artikel bei uns eingegangen ist, erstatten wir Dir Deine Bezahlung auf die von Dir beim Einkauf gewählte Zahlungsvariante.

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?


Im Rahmen unseres Rücksenderechts kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Da wir ein kleines Unternehmen sind, können wir leider keine Retourekosten übernehmen. Für mehr Informationen über die Kosten der Rücksendung klicke hier.

Alle zurückgesandten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Wir prüfen alle zurückgeschickten Waren sorgfältig und senden jeden nicht einwandfreien Artikel wieder an dich zurück.

Wie lange dauern Rücksendung und Rückerstattung?


Es kann bis zu 14 Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgeschlossen) dauern, bis Deine Rücksendung bei uns eingeht. Wenn deine Retoure bei uns eingetroffen ist, überprüfen und bearbeiten wir die Ware innerhalb eines Werktages.

Über den Eingang und der Bearbeitung Deiner Rücksendung wirst Du per E-Mail informiert. Solltest Du diese nach Ablauf der 14 Werktage nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir benötigen dann einen Rücksendenachweis und eine Auflistung der retournierten Artikel von Dir. Jede Rückerstattung wird automatisch der Zahlungsart gutgeschrieben, mit der du für deinen ursprünglichen Einkauf bezahlt hast.

Welche Qualität kann ich erwarten?


Bei der Auswahl unserer Produkte legen wir einen großen Wert auf die Qualität. All unsere Produkte sind fair trade, nachhaltig und vegan. Das ist uns besonders wichtig. Solltest Du mit der Qualität einmal nicht zufrieden sein, dann schicke uns doch gern eine e-mail oder noch besser, ruf uns gern an. Wir bleiben gern im Austausch mit Euch.

Wie sollte ich meine Artikel pflegen?


Die richtige Pflege ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich und hängt sowohl vom Material als auch von der Art der Bedruckung ab. Auf den jeweiligen Produktseiten geben wir Hinweise zum Material und der Art der Bedruckung an.

Was bedeutet “UNISEX”?


Die Mehrheit unserer Designs ist „UNISEX“ geschnitten, was bedeutet, dass sie sowohl von Frauen als auch Männern getragen werden können. Auf der jeweiligen Produktseite haben wir immer eine detaillierte Maßtabelle für Euch eingefügt. Solltest Du aber doch einmal unsicher sein, dann sprich uns gern an. Wir helfen Dir gern, die für Dich richtige Größe zu finden.

Wo finde ich weitere Informationen über den Artikel, den ich kaufen möchte?


Auf der jeweiligen Produktseite findest Du zahlreiche Informationen und eine detaillierte Beschreibung des Artikels. Bei Fragen melde Dich aber gern jederzeit bei uns.

Und last but not least – Was bedeutet Nachhaltigkeit für uns?


Wir legen großen Wert auf faire Arbeitsbedingungen. Besonderen Fokus legen wir auf das Thema Langlebigkeit. Die Auswahl der Produkte und deren Verarbeitung wird von uns regelmäßig geprüft, um eine hochwertige Qualität und Funktionalität zu garantieren. Unsere Designs sind so kreiert, dass sie Dich viele Jahre begleiten und auch nach häufigem Waschen noch gut aussehen. Du als Kunde bist uns wichtig. Deshalb freuen wir uns auch immer über kreatives Feedback. Egal ob Ihr Anregungen habt oder einmal etwas nicht zu Eurer Zufriedenheit ist. Ohne Euch würde es uns nicht geben. Und deshalb ist uns Euer Feedback so wichtig.

So, jetzt hoffen wir Eure Fragen alle beantwortet zu haben. Solltet Ihr darüber hinaus noch Fragen habe, kontaktiert uns gern. Wir freuen uns über jeden Austausch mit Euch.

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